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河南11选5

2020
02/04
12:23
人民網(wang)

原標(biao)題(ti)︰緊急應(ying)對國外航司(si)停飛舉措 國內多家涉旅企業deng)quan)力保障(zhang)在途游客順利(li)回國

  受新型冠狀病毒(du)感染(ran)的肺(fei)炎疫情影響,近日,十(shi)余(yu)家國外航空(kong)公(gong)司(si)陸(lu)續宣布停飛部(bu)分中國航線或削減(jian)航班量。如何保障(zhang)已經在途的出(chu)境游客旅途安全(quan),如何確保其順利(li)返程,是旅游企業必須面對和(he)擔當的。

  國外航司(si)停飛加(jia)大國內旅企運營壓力

  近日,受疫情影響,包括漢莎航空(kong)、法荷航、英(ying)國航空(kong)、奧地利(li)航空(kong)、瑞士航空(kong)、英(ying)國航空(kong)、美聯航、美國航空(kong)、加(jia)拿大航空(kong)、芬蘭航空(kong)等(deng)十(shi)余(yu)家國外航空(kong)公(gong)司(si)陸(lu)續宣布停飛部(bu)分中國航線或削減(jian)航班量。

  “受疫情影響,目(mu)前我(wo)們正在加(jia)班加(jia)點處理大量游客退改業務。對旅游企業來說,國際(ji)航空(kong)公(gong)司(si)做(zuo)出(chu)調整飛shang)泄詰睪槳嗟木齠ㄎ摶墑茄┤霞jia)霜。當前,凱撒旅游3000余(yu)名(ming)員工均(jun)已進入(ru)應(ying)急狀態(tai),竭(jie)盡(jin)全(quan)力響應(ying)消費者需求。”凱撒旅游相(xiang)關負責人告訴(su)記者。

  “第一次直面在一個集中時(shi)段所(suo)有歐洲(zhou)團隊回程航班取消,需要逐個簽轉、變更行程!但無論從操作(zuo)、領隊、采(cai)購、銷售、供(gong)應(ying)商各環fang)諞掛yi)繼日,密切協(xie)同,克服(fu)了一個又一個困(kun)難(nan)。我(wo)們只有一個目(mu)標(biao),讓我(wo)們可愛的mu)腿說諞皇shi)間安全(quan)返回祖國!”這是中xing)qing)旅遨游參團業務負責人發(fa)的微信朋友(you)圈(quan)。

  眾信旅游集團相(xiang)關負責人介紹說,數百(bai)名(ming)原計劃近日從歐洲(zhou)各地飛回國內不(bu)同城(cheng)市的旅客,因為一些航空(kong)公(gong)司(si)取消航班而面臨著極其復雜(za)的行程更改。這其中既涉及(ji)200多人的定期航班臨時(shi)bei)摹 黽jia)航點,也有一個團隊因為臨時(shi)bei)牡暮嬌kong)公(gong)司(si)余(yu)位有限必須分乘多個航班,操作(zuo)難(nan)度之(zhi)大、時(shi)間之(zhi)緊迫,都對旅行社的運營能力、資(zi)源儲備(bei)、應(ying)急處置能力提(ti)出(chu)了si)藪罌佳欏/p>

  國內旅游企業第一時(shi)間啟動緊急預案

  據悉,為應(ying)對境外航空(kong)公(gong)司(si)停飛舉措,國旅、中旅、港中旅、凱撒、中xing)qing)旅、眾信旅游、攜程等(deng)國內旅游企業已經第一時(shi)間啟動了應(ying)急預案。

  中國旅游集團旅行服(fu)務有限公(gong)司(si)1月22日從北ben)┌chu)發(fa)的“突尼斯摩洛哥全(quan)景12日游”的18名(ming)游客,本(ben)應(ying)于當地時(shi)間2月1日乘坐漢莎航空(kong)公(gong)司(si)航班從突尼斯飛shang)鹿 伎爍fu)轉機回國,但由于漢莎航空(kong)突然宣布取消飛shang)泄娜quan)部(bu)航班,導致游客不(bu)能準(zhun)ji)被毓/p>

  中國旅游集團旅行服(fu)務有限公(gong)司(si)相(xiang)關負責人表示,公(gong)司(si)一方(fang)面與(yu)德國漢莎航空(kong)進行溝通和(he)交涉,一方(fang)面委托領隊安撫全(quan)團游客情緒(xu),協(xie)調地接社增加(jia)預定臨時(shi)行程的用車、餐食和(he)住宿(su),確保游客保證充(chong)足的休息,由此產生的費yan)糜曬gong)司(si)統一承擔。“截至(zhi)2月2日,已經成功協(xie)調德國漢莎航空(kong)對該團隊進行了整團簽轉,18名(ming)游客在1名(ming)領隊的帶領下改搭(da)乘阿聯酋航空(kong),經迪拜轉機後安全(quan)抵達北ben) !/p>

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名(ming)在土耳其、卡塔爾(er)、埃及(ji)等(deng)目(mu)的地的游客陸(lu)續要返回國內,但由于部(bu)分航空(kong)公(gong)司(si)的停飛,他們歸(gui)途受阻。眾信旅游集團優耐德旅游緊急聯系(xi)了阿聯酋航空(kong)、埃塞俄比亞航空(kong)等(deng)航空(kong)公(gong)司(si),協(xie)助各個團隊客人轉機回國,保證客人順利(li)回國。

  凱撒旅游相(xiang)關負責人介紹說,集團總(zong)部(bu)和(he)歐洲(zhou)等(deng)海(hai)外分支(zhi)機構負責人協(xie)同,票(piao)務、計調、領隊等(deng)在內的百(bai)余(yu)名(ming)凱撒員工堅守(shou)崗位,境內外一體化(hua)零時(shi)差操作(zuo),根(gen)據客人回團的日期順序,分航司(si)jin) 滯拋橛yu)境外資(zi)源方(fang)進行24小(xiao)時(shi)溝通協(xie)調,不(bu)惜承擔由此產生的經濟損(sun)失,只為讓游客順利(li)返程。

  攜程相(xiang)關負責人介紹說,攜程已經啟動應(ying)急預案fu) 砸蚧爻毯槳噯∠苡跋斕耐哦蛹jia)大保障(zhang),通過改簽、轉機等(deng)方(fang)式盡(jin)力協(xie)助游客順利(li)回國。“目(mu)前大部(bu)分都通過改簽其他航空(kong)公(gong)司(si)返回國內。從各個出(chu)境目(mu)的地看,周邊地區的短線游客基本(ben)上都已經回國,現在要協(xie)助是歐洲(zhou)、美洲(zhou)、中東這些長線游客。”

  航空(kong)公(gong)司(si)包機接回境外滯留旅客

  在1月30日舉行的新型冠狀病毒(du)感染(ran)的肺(fei)炎疫情防控中的運輸保障(zhang)情況新聞發(fa)布會上,民航局飛行標(biao)準(zhun)司(si)負責人透露(lu),正在與(yu)外交部(bu)、衛健委等(deng)部(bu)門(men)保持(chi)密切聯系(xi),組織航班或包機將旅客運回國內。

  MU764航班乘客給(gei)東航寫的感謝(xie)信

  1月31日凌晨5︰23,東航載滿(man)237名(ming)塞班島滯留旅客的MU764航班往返歷時(shi)14小(xiao)時(shi),“空(kong)機去滿(man)機回”,平穩降落在首都國際(ji)機場。

  2月1日,航班號為CZ3001的南(nan)航包機13:31從廣州白雲機場起飛,于北ben)┤shi)間16:49落地普吉,搭(da)載滯留當地的湖(hu)北籍同胞89人,從普吉直飛武漢。

  為應(ying)對境外航空(kong)公(gong)司(si)停飛舉措,記者從東航等(deng)航空(kong)公(gong)司(si)獲悉,在宣布暫停中國航線或者禁止中國公(gong)民入(ru)境的nan)喙毓液較擼 嬌kong)公(gong)司(si)已主(zhu)動提(ti)供(gong)改簽同一區域其他航線、改簽或退票(piao)等(deng)服(fu)務。在未采(cai)取禁止入(ru)境措施的國家和(he)地區,將配備(bei)足夠運力,服(fu)務旅客正常出(chu)行xiao)/p>

  民航局飛行標(biao)準(zhun)司(si)負責人表示,民航各航空(kong)公(gong)司(si)已做(zuo)好充(chong)分準(zhun)備(bei)fu) 魅沸棖蠛笏媸shi)可以(yi)提(ti)供(gong)運力,中國民航有能力保障(zhang)這些旅客的運輸需求。(記者 薛楓)


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